Cambios, devoluciones y derecho de retracto

Lo que te garantiza la ley y lo que te garantizamos nosotros.

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

Derecho de retracto

Al comprar por este sitio web o por WhatsApp, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del pedido, sin tener que dar explicaciones. Lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Condiciones que fija la norma: el perfume debe devolverse sellado, sin abrir y sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste, por tratarse de un producto de higiene personal. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.

Garantía legal

Todos los perfumes tienen garantía legal. Si tu pedido llega con un problema —frasco roto, producto derramado, atomizador dañado, sello violado o una referencia distinta a la que pediste—:

1. Escríbenos por WhatsApp dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque tal como te llegó.
2. Asumimos el costo del cambio: te enviamos el reemplazo sin costo adicional para ti.
3. Si prefieres el dinero, hacemos la devolución por el mismo medio de pago que usaste.

Te recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo y, si es posible, grabar la apertura: es la forma más rápida de resolver cualquier reclamo por transporte.

Cambios por preferencia

Un perfume es una decisión personal y no podemos garantizar que un aroma te guste. Por normas sanitarias no aceptamos cambios ni devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que se trate de un defecto de calidad como los descritos arriba.

Mientras el producto siga sellado, aplica el derecho de retracto explicado al inicio de esta página.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE, Nequi o cualquier otro medio electrónico, también puedes solicitar la reversión del pago ante tu banco en los casos que contempla el artículo 51 de la Ley 1480: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo pedido. Si lo necesitas, te acompañamos en el trámite.

Pedidos contra entrega con adelanto

Nos tomamos muy en serio brindar el mejor servicio, la mejor calidad y los mejores precios, y valoramos el tiempo de cada persona del equipo de Esencia y Estilo: alistar, empacar y despachar un pedido cuesta trabajo real. Por eso, para despachar contra entrega pedimos un adelanto del 15% del valor de los productos. El adelanto se paga en línea al hacer el pedido y el saldo restante se le paga a la transportadora en el momento de la entrega. El costo del envío lo cobra la transportadora al entregar.

Cuando recibes, puedes revisar el paquete antes de pagar el saldo. Si el producto no corresponde a tu pedido o llega dañado, no lo recibas y avísanos de inmediato: coordinamos el reenvío sin costo para ti y el adelanto se conserva para ese reenvío.

Si el pedido se rechaza en la entrega o no se recibe por causas ajenas a Esencia y Estilo (dirección incompleta, nadie recibe, el cliente cambia de opinión al ver el paquete), el adelanto no se reembolsa: cubre el alistamiento y los fletes de ida y de regreso que ya se pagaron. Ese adelanto queda como saldo a favor en tu cuenta durante 60 días, para descontarlo de una nueva compra.

Esto no limita el derecho de retracto ni la garantía legal descritos arriba: si el producto llega con un defecto o no es lo que pediste, respondemos por él y devolvemos el adelanto.

Envíos y tiempos de entrega

Enviamos a todo Colombia: ciudades principales en 2–3 días hábiles y el resto del país en 3–5. El costo se calcula al finalizar la compra y el pago es en línea, seguro, con Wompi.

Si tu pedido no llega en los plazos indicados, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y lo rastreamos contigo.

Cómo contactarnos

Cualquier solicitud de cambio, devolución, retracto o garantía se atiende por WhatsApp al +57 301 449 5058 o al correo ventas@auraxcol.com. Responderemos a más tardar dentro de los 15 días hábiles siguientes, como lo exige el Estatuto del Consumidor.