Cambios, devoluciones y derecho de retracto

Lo que te garantiza la ley y lo que te garantizamos nosotros.

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Derecho de retracto

Al comprar por este sitio web o por WhatsApp, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del pedido, sin tener que dar explicaciones. Lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Condiciones que fija la norma: el perfume debe devolverse sellado, sin abrir y sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste, por tratarse de un producto de higiene personal. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.

Garantía legal

Todos los perfumes tienen garantía legal. Si tu pedido llega con un problema —frasco roto, producto derramado, atomizador dañado, sello violado o una referencia distinta a la que pediste—:

1. Escríbenos por WhatsApp dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque tal como te llegó.
2. Asumimos el costo del cambio: te enviamos el reemplazo sin costo adicional para ti.
3. Si prefieres el dinero, hacemos la devolución por el mismo medio de pago que usaste.

Te recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo y, si es posible, grabar la apertura: es la forma más rápida de resolver cualquier reclamo por transporte.

Cambios por preferencia

Un perfume es una decisión personal y no podemos garantizar que un aroma te guste. Por normas sanitarias no aceptamos cambios ni devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que se trate de un defecto de calidad como los descritos arriba.

Mientras el producto siga sellado, aplica el derecho de retracto explicado al inicio de esta página.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE, Nequi o cualquier otro medio electrónico, también puedes solicitar la reversión del pago ante tu banco en los casos que contempla el artículo 51 de la Ley 1480: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo pedido. Si lo necesitas, te acompañamos en el trámite.

Pedidos contra entrega

Si pagas al recibir, puedes verificar el paquete antes de pagar. Si el producto no corresponde a tu pedido o llega dañado, simplemente no lo recibas y avísanos: coordinamos el reenvío sin costo.

Envíos y tiempos de entrega

Enviamos a todo Colombia: ciudades principales en 2–3 días hábiles y el resto del país en 3–5. El costo se calcula al finalizar la compra y puedes pagar contra entrega, al recibir, o en línea con Bre-B o Wompi.

Si tu pedido no llega en los plazos indicados, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y lo rastreamos contigo.

Cómo contactarnos

Cualquier solicitud de cambio, devolución, retracto o garantía se atiende por WhatsApp al +57 301 449 5058 o al correo ventas@esenciayestilo.com.co. Responderemos a más tardar dentro de los 15 días hábiles siguientes, como lo exige el Estatuto del Consumidor.